63. Kellie wil een dure portemonnee kopen bij een plaatselijke accessoirewinkel. Als slimme consument wil Kellie een exact merk vinden voor de juiste prijs. Welke strategie helpt een accessoirewinkel Kellie te betrekken tijdens haar klantreis, vanaf het moment dat ze onderzoek begint tot het moment dat ze de portemonnee koopt?